Una publicación en la plataforma X se viralizó este lunes debido a que un usuario compró un par de aretes de la marca Cartier en su página oficial, pero los aretes tenían un error en el precio, contaban con tres ‘0’ menos, generando controversia en las redes.
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El usuario @LordeDandy cuenta en su perfil de X que se encontraba navegando por el catálogo de la página oficial de Cartier cuando se encontró con la sorpresa del precio tan peculiar de un par de aretes de oro rosado con diamantes en tan solo 237 pesos, cuando el precio original de estos pendientes es de 237 mil pesos mexicanos.
El hombre tuvo la oportunidad de comprar dos pares de estos aretes de lujo con un costo total de medio millón de pesos. Sin embargo, posterior a la compra y según lo cuenta el usuario en su cuenta de X, la empresa ofreció un reembolso ‘no solicitado’ y como compensación una botella de champán y un portapasaporte de la marca.
“En vista de esta experiencia, nos gustaría ofrecerle una sincera disculpa y extenderle, como compensación, un gesto de la maison Cartier, una botella de champagne Cartier Cuvée (obsequio), un portapasaporte Cartier (obsequio), mismos que podremos hacer llegar a la dirección que nos confirme; esto en caso de aceptar esta compensación”, se lee en el mensaje que la marca le envió al usuario.
Posterior a este mensaje, el usuario decidió poner una denuncia en la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) con la intención de que la empresa haga valer sus derechos como consumidor.
Pues yo aproveche la oportunidad nenucas y hasta pedí dos pares, y díganme muerto de hambre pero dudo que ustedes hubieran desaprovechado la oportunidad. pic.twitter.com/lNUfAItHfu
— dre pute (@LordeDandy) April 19, 2024
¿Cómo poner una denuncia en la PROFECO?
Concilianet es un módulo de solución de controversias en línea, en el que se desahogan las audiencias de conciliación vía internet, con aquellos proveedores de bienes y servicios que cuentan con un convenio de colaboración con la Procuraduría para tal fin.
Los beneficios de Concilianet es que no se requiere acudir a una Delegación, Subdelegación o Unidad de Servicio. La entrega de documentos es a través de internet en formato electrónico.
Aquí los pasos para hacer tu denuncia en Concilianet:
- Obtén un nombre de usuario y contraseña válidos.
En la página oficial de Concilianet da clic en el menú ‘Registro’ y después en el submenú ‘Registro consumidor’. Puedes entrar como usuario nuevo o usuario ya registrado.
- Identifícate
Para poder acreditar la personalidad de las partes es necesario proporcionar cierta información personal dentro del portal, así como adjuntar identificación oficial en formato electrónico.
- Captura la queja y adjunta los documentos.
Para la PROFECO será indispensable la información acerca de tu queja para poder proceder con el caso y darte una solución rápida y eficiente.
Es muy importante que en este paso cuentes con los documentos necesarios para tu queja en formato electrónico, los formatos que debes utilizar son: doc, jpg, jpeg, gif, pdf o tiff.
Una vez adjuntos, revísalos antes de enviar tu queja para asegurarte de que todo va en orden. Ahora sí, ¡envía tu queja!
- Respuesta de la PROFECO
Una vez que tu queja haya sido enviada, la PROFECO revisará tu caso y te enviará una respuesta por correo electrónico en un lapso de 10 días hábiles. Te harán saber si tu caso requiere de una audiencia de conciliación con el fin de llegar a un acuerdo.
- Conéctate a tu audiencia de conciliación.
Si la PROFECO determinó que es necesaria una audiencia de conciliación entre las dos partes, se señalará la hora y el día para que las partes involucradas y el conciliador puedan encontrar la mejor solución al problema.
- Evalúa el servicio
Al finalizar, tienes la oportunidad de evaluar el servicio proporcionado por la PROFECO, con la finalidad de que la institución pueda mejorar y seguir brindando un buen servicio a todos los consumidores.
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